Quiénes somos y qué datos personales recogemos y por qué los recogemos
El presente Política de Privacidad establece los términos en que Pan Tarei usa y protege la información que es proporcionada por sus usuarios al momento de utilizar su sitio web. Esta compañía está comprometida con la seguridad de los datos de sus usuarios. Cuando le pedimos llenar los campos de información personal con la cual usted pueda ser identificado, lo hacemos asegurando que sólo se empleará de acuerdo con los términos de este documento. Sin embargo esta Política de Privacidad puede cambiar con el tiempo o ser actualizada por lo que le recomendamos y enfatizamos revisar continuamente esta página para asegurarse que está de acuerdo con dichos cambios.
La dirección de nuestra web es: https://www.pan-tarei.es/.
Información que es recogida
Nuestro sitio web podrá recoger información personal por ejemplo: Nombre, información de contacto, como su dirección de correo electrónica e información demográfica. Así mismo cuando sea necesario podrá ser requerida información específica para procesar algún pedido o realizar una entrega o facturación.
Estas son las categorías generales de datos personales que recopilamos sobre usted y las finalidades por las que lo hacemos:
Información que recopilamos de usted y por qué
Información que usted proporciona de forma voluntaria:
1. Datos personales de registro cuando crea una cuenta de Pan Tarei para que podamos:
- crear su cuenta para que pueda realizar Pedidos de conformidad con nuestros Términos;
- identificarle cuando inicia sesión en su cuenta;
- contactar con usted para conocer su opinión sobre nuestros Servicios; y
- notificarle sobre cambios o actualizaciones en nuestros Servicios.
Información de transacción cuando realiza un Pedido con un Punto de recogida para:
- procesar su Pedido y facturarle (pero tenga en cuenta que Pan Tarei nunca almacena la información de su tarjeta de crédito en nuestros sistemas);
- remitir su Pedido al Restaurante;
- mantenerle informado sobre el estado de su Pedido;
- responder a sus consultas y preguntas sobre sus Pedidos y resolver problemas;
- realizar análisis e investigaciones para desarrollar y mejorar nuestros Servicios; y
- protegerle a usted y a los Servicios tratando de detectar y prevenir fraudes u otros actos que infrinjan nuestros Términos o políticas relativos a los Servicios.
Por ejemplo:
Información de registro: Cuando crea una cuenta de Pan Tarei, se registra o completa formularios sobre los Servicios, recopilamos información sobre usted, incluidos su nombre, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico y la contraseña que crea.
Información de transacción: Recopilamos información relacionada con sus Pedidos, incluida la información de pago (como, por ejemplo, su número de tarjeta de crédito), utilizando los servicios seguros de nuestros procesadores de pagos. Subcontratamos a procesadores de pagos para las operaciones de pago, y no almacenamos la información de su tarjeta de crédito en nuestros sistemas. También recopilamos los detalles de entrega (por ejemplo, su dirección física) para poder cumplir con cada Pedido.
Información sobre sus preferencias de marketing: Recopilamos información sobre sus preferencias para la recepción de información de marketing cada vez que se suscribe o cancela su suscripción.
Opiniones: Cuando publica mensajes y reseñas sobre los Servicios o se pone en contacto con nosotros para hacernos preguntas o comentarios o informarnos de un problema, recopilamos información sobre usted, incluidos su nombre y el contenido de su consulta. Si se pone en contacto con nuestros equipos de atención al cliente, grabaremos y almacenaremos su conversación a efectos de calidad y formación y para ayudarle a resolver sus dudas.
Información sensible: Obtenemos información que usted nos proporciona al comunicarse con nosotros (por ejemplo, a través de nuestro centro de atención al cliente o mediante nuestros formularios en línea). Esta información puede incluir información sensible, como información relacionada con la salud (alergias o requisitos dietéticos) o acerca de su religión (por ejemplo, si solo come comida halal).
2. Información que recopilamos automáticamente
- Información de actividad para que podamos:
- ofrecerle una experiencia mejorada;
- darle acceso a su Historial de pedidos y preferencias; y
- ofrecer otros servicios que nos pida.
- Cookies y tecnologías similares para que podamos:
- medir y analizar el uso y la efectividad de nuestros Servicios;
- personalizar y optimizar la orientación de la publicidad de nuestros Servicios en otros sitios web y plataformas; y
- proporcionar servicios de ubicación si elige compartir su ubicación geográfica.
Por ejemplo:
Información de actividad: Recopilamos información sobre su uso de los Servicios e información sobre usted a partir del contenido que crea y las notificaciones o mensajes que publica o envía, así como de lo que busca y mira y aquello con lo que interactúa.
Cookies y tecnologías similares: Utilizamos cookies y tecnología de rastreo similar para recopilar y usar datos personales sobre usted (por ejemplo, su dirección de Protocolo de Internet [IP], el identificador de su dispositivo, el tipo de navegador y cuándo, con qué frecuencia y durante cuánto tiempo interactúa con los Servicios), así como para facilitar la publicidad basada en intereses.
Para obtener más información sobre los tipos de cookies y tecnologías similares que utilizamos y por qué y cómo puede controlar dichas tecnologías, consulte nuestra Política de Cookies.
3. Información que obtenemos de fuentes externas
Informes analíticos y encuestas de investigación de mercado para que podamos:
- medir el rendimiento de las campañas de marketing de nuestros Servicios; y
- entender mejor sus preferencias para que podamos personalizar nuestras campañas de marketing y Servicios en función de estas.
Por ejemplo:
De vez en cuando, podemos recibir datos personales de fuentes externas, incluidas redes de publicidad, pero solo cuando hayamos verificado que dichas fuentes tienen su consentimiento para tratar la información o están legalmente autorizadas u obligadas a compartir sus datos personales con nosotros. Esta información puede incluir su grupo demográfico.
Informes analíticos y encuestas de investigación de mercado: Recopilamos información de nuestros afiliados externos sobre la forma en que usted responde e interactúa con nuestras campañas de marketing para que podamos personalizar nuestro marketing y nuestros Servicios en consecuencia.
También podemos recibir información agregada en forma de segmentos de audiencia de fuentes externas con el fin de mostrar publicidad orientada en plataformas digitales operadas por organizaciones como Facebook y Google.
Nuestro uso de la información recopilada
A continuación informamos de las finalidades de tratamiento de sus datos personales:
- Información que usted proporciona de forma voluntaria
Información de registro
Los datos personales de registro que proporciona cuando crea una cuenta de Pan Tarei nos permite darle acceso a los Servicios y proporcionárselos [de conformidad con nuestros Términos]. También usamos esta información para autenticar su acceso a los Servicios, contactar con usted para conocer su opinión y notificarle sobre cambios o actualizaciones importantes en nuestros Servicios.
Información de transacción
Su información de transacción (como los productos alimenticios que añade a su cesta) nos permite procesar su Pedido y enviarle una factura precisa. Asimismo, nos ayuda a nosotros y a cualquier Punto de recogida en el que haya hecho el pedido a ponernos en contacto con usted cuando sea necesario.
Pan Tarei puede ponerse en contacto con usted por correo electrónico, teléfono, SMS o WhatsApp para mantenerle informado del estado de su pedido o para proporcionarle otra información o resolver problemas que surjan con su cuenta o Pedido. Un Punto de recogida puede ponerse en contacto con usted por teléfono, SMS o WhatsApp para mantenerle informado del estado de su pedido o para enviarle otra información relacionada con el mismo.
Información sobre sus preferencias de marketing
Siempre que esté permitido por la ley y haya otorgado su consentimiento, Pan Tarei puede enviarle publicidad sobre nuestros productos o servicios por correo electrónico, [teléfono] o móvil (SMS o WhatsApp).
Si cambia de opinión sobre la recepción de cualquier forma de comunicaciones de marketing, puede cancelar su suscripción en cualquier momento avisándonos por SMS o WhatsApp o haciendo clic sobre la opción de cancelación de suscripción en la comunicación que haya recibido o actualizando su perfil. También puede optar por no recibir notificaciones push a nivel de dispositivo (por ejemplo, a través de su configuración de iOS). Si opta por cancelar su suscripción a nuestro marketing, mantendremos un registro de sus preferencias para no molestarle más con información no deseada en el futuro.
Opiniones y reseñas
Si nos da su opinión, la usaremos para responder sus preguntas o consultas, para brindarle atención al cliente y resolver cualquier problema con sus Pedidos o con los Servicios. Analizaremos sus opiniones para mejorar y desarrollar nuestros Servicios y así mejorar su experiencia. - Información que recopilamos automáticamente
Le permitimos acceder a su historial de pedidos para que le resulte más fácil volver a pedir nuestros productos en sus Puntos de recogida más cercanos. También podemos recopilar información sobre su interacción con nuestros correos electrónicos y otras formas de comunicación.
Cookies y tecnologías similares
Al igual que muchos sitios web y servicios en línea, utilizamos cookies y otras tecnologías para mantener un registro de su interacción con nuestros Servicios. Las cookies también nos ayudan a administrar una gama de funciones y contenido, así como a almacenar búsquedas y volver a presentar su información en el momento de realizar el Pedido. Para obtener más información sobre los tipos de cookies y tecnologías similares que utilizamos y por qué y cómo puede controlar dichas tecnologías, consulte nuestra Política de Cookies. - Información que obtenemos de fuentes externas
Informes analíticos y encuestas de investigación de mercado
Analizamos la información que recopilamos de nuestros proveedores de servicios externos (como Google, Facebook y otros afiliados) para comprender cómo interactúa con nuestros Servicios y anuncios (por ejemplo, saber si ha hecho clic en uno de nuestros anuncios). Esto nos ayuda a comprender sus preferencias y a recomendarle Servicios que se adapten a sus intereses.
¿Con quién compartimos sus datos personales?
Puede que compartamos sus datos personales con los siguientes destinatarios (y siempre que lo hagamos, nos aseguraremos de contar con la seguridad y las garantías contractuales adecuadas para protegerla):
- Puntos de recogida para los que haya realizado un Pedido para su procesamiento y entrega;
- Terceros que dan soporte a nuestros Servicios (por ejemplo, proveedores para las campañas de marketing o promociones realizadas en los sectores de alimentos, bebidas y ocio según sus preferencias);
- Cualquier organismo que se encargue de hacer cumplir la ley o cualquier organismo regulador, agencia gubernamental, tribunal u otro tercero a los que creamos que es necesario revelar los datos personales con arreglo a la ley o los reglamentos aplicables;
- Nuevos propietarios o entidades reorganizadas en el caso de una reestructuración empresarial, venta, compra o creación de una empresa conjunta que afecte nuestro negocio.
- Cualquier otro tercero para el que usted haya dado su consentimiento. Nunca venderemos, distribuiremos ni compartiremos de ninguna otra forma sus datos personales a menos que tengamos su consentimiento.
Bases legales para el tratamiento de datos personales
Pan Tarei siempre se asegurará de tener una base legal para recabar y tratar sus datos personales. La base legal en el que nos basamos cambiará según el tipo de dato personal y el contexto en el que lo obtengamos.
Recabamos y tratamos sus datos personales principalmente para la ejecución de las obligaciones contractuales establecidas en nuestros Términos (es decir, para asegurarnos de que reciba su Pedido en el momento y en el lugar que nos haya indicado), pero es posible que también los tratemos con fines comerciales legítimos.
Seguridad
Damos gran importancia a mantener sus datos personales seguros y protegidos. En consecuencia, implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas y tecnología estándar de la industria para protegerla del acceso no autorizado y el tratamiento ilegal, la pérdida accidental, la destrucción y el daño.
Las medidas de seguridad que utilizamos están diseñadas para proporcionar un nivel de seguridad de protección adecuado al riesgo de tratar sus datos personales. Cuando haya elegido una contraseña que le permita acceder a ciertas partes de los Servicios, usted será responsable de mantener la confidencialidad de esta contraseña. Le recomendamos que no comparta su contraseña con nadie y que use una contraseña única para nuestros Servicios. No nos responsabilizaremos de ninguna transacción no autorizada realizada con su nombre y contraseña.
Conservación de datos
Pan Tarei conservará sus datos personales cuando tengamos una necesidad comercial legítima para hacerlo (por ejemplo, mientras tenga una cuenta con nosotros o para que podamos cumplir con nuestras obligaciones legales, fiscales o contables).
En caso de que se oponga a que tratemos ciertos datos personales (también en relación con la recepción de nuestras comunicaciones de marketing), conservaremos un registro de su oposición al tratamiento de sus datos personales para que podamos seguir respetando sus deseos.
Destruiremos o anonimizaremos permanentemente sus datos personales en el momento en que ya no tengamos la necesidad de tratarla para satisfacer nuestras necesidades comerciales legítimas o por algún motivo legal. Si esto no es posible (por ejemplo, porque su sus datos personales han sido almacenados en copias de seguridad), los almacenaremos de manera segura y los aislaremos de cualquier tratamiento posterior hasta que su eliminación sea posible.
Sus derechos de protección de datos
Pan Tarei respeta sus derechos de privacidad y protección de datos. A continuación se muestra un resumen de sus derechos con respecto a los datos personales que Pan Tarei administra:
- Pan Tarei le proporciona las herramientas para acceder, revisar o actualizar sus datos personales en cualquier momento a través de su cuenta. Si desea solicitar la eliminación de sus datos personales, puede hacerlo poniéndose en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto que figuran en la sección «Contacto» que verá a continuación.
- Puede oponerse al tratamiento de sus datos personales, pedirnos que restrinjamos el tratamiento de sus datos personales o solicitar que se transmita a un tercero. De nuevo, puede ejercer estos derechos poniéndose en contacto con nosotros usando los datos de contacto que figuran en la sección «Contacto» que verá a continuación.
- Tiene derecho a optar por no recibir las comunicaciones de marketing que le enviamos en cualquier momento. Puede ejercer este derecho utilizando la opción de cancelación de suscripción que figura en la comunicación que recibe o actualizando su perfil.
- Del mismo modo, si recabamos y tratamos sus datos personales sobre la base legal de su consentimiento, puede retirar su consentimiento en cualquier momento. Retirar su consentimiento no afectará la legalidad de ningún tratamiento que hayamos llevado a cabo antes de su retirada, ni afectará el tratamiento sus datos personales realizado por bases legales de tratamiento independientes al consentimiento.
- Tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control de protección de datos sobre nuestra obtención y tratamiento de sus datos personales.
Respondemos a todas las solicitudes que recibimos de personas que desean ejercer sus derechos de protección de datos de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables.
Enlaces a sitios de terceros
Ocasionalmente, nuestro sitio web puede contener enlaces a los sitios web de nuestras redes de asociados, redes sociales, anunciantes y afiliados o a cualquier sitio web que pueda ofrecer información útil a nuestros visitantes. Le proporcionamos estos enlaces solo para su conveniencia, y la inclusión de cualquier enlace no implica la aprobación por parte de Pan Tarei del sitio web correspondiente. En caso de acceder a dichos sitios web mediante los mencionados enlaces, tenga en cuenta que estos tienen sus propias políticas de privacidad y que no aceptamos ninguna responsabilidad por estas políticas o esos sitios web enlazados. Verifique estas políticas antes de enviar datos personales de ningún tipo a dichos sitios web.
Actualizaciones de esta Política de Privacidad
Es posible que actualicemos esta Política de Privacidad de vez en cuando para adaptarla a posibles cambios legales, técnicos o comerciales. Siempre que actualicemos nuestra Política de Privacidad, tomaremos las medidas adecuadas para informarle en base a la importancia de los cambios que realicemos. Nos aseguraremos de obtener su consentimiento a cualquier cambio importante en la Política de Privacidad siempre que lo exijan las leyes de protección de datos aplicables.
Le recomendamos que revise periódicamente esta página para obtener la información más reciente sobre nuestras prácticas de privacidad.
Contacto
Si tienes alguna duda en referencia a nuestra política de privacidad o las prácticas de Pan Tarei al respecto, por favor, contacta con nosotros:
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Las Palmas de Gran Canaria
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